Blog

Comercianții sunt foarte familiarizați cu returnările. În 2017, totalul retururilor de mărfuri a reprezentat mai mult de 351 de miliarde de dolari în vânzări pierdute pentru comercianții cu amănuntul din SUA. Odată cu creșterea comerțului electronic, volumul de retururi nu s-a diminuat pentru comercianți. Simpla creare a unui proces eficient de gestionare a retururilor și a logisticii care vine cu acesta poate fi copleșitoare pentru comercianți. În timp ce creează procesul de returnare, comercianții ar trebui, de asemenea, să țină cont de echilibrul dintre returnările ușoare pentru clienți și protejarea lor împotriva fraudei de returnare.

Ce este frauda de returnare

Frauda de returnare se poate întâmpla în multe moduri diferite, dar, în general, este atunci când cineva abuzează de procesul de returnare pentru a obține bani sau marfă. Sondajul NRF 2018 Organized Retail Crime Survey (Studiul NRF 2018 privind criminalitatea organizată în comerțul cu amănuntul) a relevat principalele tipuri de fraudă de returnare cu care se confruntă comercianții:

Tipul de fraudă de returnare

% dintre comercianții care au experimentat

Returnări de marfă furată/ sustrasă din magazine

77.3%

Fraudă de returnare de către angajați și/sau complicitate cu surse externe

63.6%

Întoarcerea de mărfuri achiziționate pe baza unor oferte frauduloase sau furate

59,1%

Întoarceri efectuate de grupuri de crimă organizată în comerțul cu amănuntul

48.5%

Wardrobing sau închiriere (retururi de mărfuri folosite, nedefectuoase)

31,8%

Cum să preveniți frauda în materie de retururi

Prevenirea fraudei în materie de retururi ar trebui să fie o prioritate pentru comercianți. Prin faptul că nu iau măsuri proactive pentru a preveni frauda, comercianții pierd venituri câștigate cu greu. Iată câteva metode care pot fi puse în aplicare pentru a preveni frauda de returnare:

Nu permiteți returnările fără chitanță

Clienții reali vor încerca să returneze articole fără chitanță. Sondajul NRF a estimat că 11,8% din toate retururile sunt lipsite de chitanță. Dintre acestea, se așteaptă ca mai mult de două din 10 să fie frauduloase. Făcând din chitanță o parte obligatorie a procesului de retur, comercianții vor preveni aceste retururi frauduloase.

N NRF a subliniat că comercianții pot încerca să reducă retururile frauduloase oferind un card cadou sau un credit de magazin mai degrabă decât o rambursare atunci când nu este prezentă o chitanță. Dar aceste carduri cadou pot fi vândute cu ușurință. Astfel, metoda de emitere a creditului în magazin poate încetini fraudatorul să obțină banii, dar rezultatul este, în cele din urmă, același. Ei sfârșesc prin a rămâne cu banii din marfa furată și returnată.

Învățați angajații cu privire la proces

Creați un proces stabilit și detaliat pentru retururi și instruiți toți angajații cu privire la acest proces. Având un proces stabilit și controlat, care nu va permite fraudatorilor să profite de el, îi va descuraja pe aceștia să încerce să fraudeze returnările. Acest proces de returnare ar putea include verificarea faptului că articolul se află în toate ambalajele sale originale, solicitarea de identificare atunci când se acceptă returnări pentru a descuraja infractorii recidiviști și să aibă o linie directoare stabilită cu privire la starea în care trebuie să fie produsul pentru a accepta returnări.

Return Funds to Same Payment Method

Asigură-te că rambursezi suma returnată la aceeași formă de plată cu care a fost făcută achiziția. Acest lucru îi va împiedica pe escroci să folosească un card de credit furat pentru a face o achiziție, apoi să ia suma returnată pe un alt card sau în numerar.

Atenție la retururile omnichannel

O tendință pe care NRF a constatat-o în sondajul lor a fost o creștere a fraudelor de retururi omnichannel. Retailerii au raportat că au observat o creștere de 37,9% a comportamentului de cumpărare online, returnare în magazin. Și aproximativ 30% dintre comercianți au declarat că frauda este în creștere și în acest domeniu.

Amintiți-vă să nu faceți politicile de returnare prea stricte

Deși este important ca comercianții să se protejeze de fraudele de returnare, este, de asemenea, important să nu faceți politica de returnare prea strictă. Dacă un client simte că politica de returnare este nedreaptă, acesta poate apela la procesul de contestare pentru a încerca să își recupereze banii. Frauda de returnare este o cerere frauduloasă de returnare sau de rambursare sub forma unei dispute. Deținătorul cardului va contesta tranzacția pentru a încerca să recupereze valoarea în dolari a tranzacției, în timp ce nu mai are de gând să returneze articolul. Aceștia sunt doar hotărâți să își recupereze banii înapoi.

Dacă clientul apelează la contestarea debitului, nu numai că veniturile vor fi luate automat de la comercianți, dar aceștia vor primi și o taxă de contracarare în timpul procesului. Taxa de refacturare trebuie să fie plătită chiar dacă comerciantul câștigă disputa.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.