Blog

Merchantom zwroty towarów są bardzo dobrze znane. W 2017 r. całkowite zwroty towarów stanowiły ponad 351 miliardów dolarów utraconej sprzedaży dla amerykańskich detalistów. Wraz ze wzrostem ecommerce, ilość zwrotów nie zmniejszyła się dla kupców. Samo stworzenie skutecznego procesu obsługi zwrotów i logistyki, która się z tym wiąże, może być przytłaczające dla handlowców. Podczas tworzenia procesu zwrotów, handlowcy powinni również pamiętać o równowadze łatwych zwrotów dla klientów i zabezpieczeniu się przed oszustwami związanymi ze zwrotami.

Co to jest oszustwo związane ze zwrotami

Oszustwo związane ze zwrotami może zdarzyć się na wiele różnych sposobów, ale ogólnie rzecz biorąc jest to sytuacja, w której ktoś nadużywa procesu zwrotu w celu zdobycia pieniędzy lub towaru. Badanie NRF 2018 Organized Retail Crime Survey (Zorganizowana przestępczość detaliczna) wykazało główne rodzaje oszustw związanych ze zwrotami, których doświadczają handlowcy:

Return Fraud Type

% of Merchants that Experienced

Returns of shoplifted/ stolen merchandise

77.3%

Oszustwa dotyczące zwrotów dokonywane przez pracowników i/lub zmowy ze źródłami zewnętrznymi

63.6%

Zwroty towarów zakupionych na fałszywych lub skradzionych ofertach przetargowych

59,1%

Zwroty dokonane przez zorganizowane grupy przestępcze zajmujące się handlem detalicznym

48.5%

Wardrobing lub wynajem (zwroty używanych, niewadliwych towarów)

31,8%

Jak zapobiegać oszustwom związanym ze zwrotami

Zapobieganie oszustwom związanym ze zwrotami powinno być priorytetem dla handlowców. Nie podejmując proaktywnych kroków w celu zapobiegania oszustwom, handlowcy tracą ciężko wypracowane przychody. Oto kilka metod, które można wdrożyć, aby zapobiec oszustwom związanym ze zwrotami:

Nie zezwalaj na zwroty bez paragonu

Prawdziwi klienci będą próbowali zwracać towary bez paragonu. Badanie NRF szacuje, że 11,8% wszystkich zwrotów nie posiada paragonu. Oczekuje się, że ponad dwie na 10 z nich to oszustwa. Czyniąc paragon wymaganą częścią procesu zwrotu, handlowcy będą zapobiegać tym oszukańczym zwrotom.

NRF wskazała, że handlowcy mogą próbować ograniczyć oszukańcze zwroty, zapewniając kartę podarunkową lub kredyt sklepowy zamiast zwrotu pieniędzy, gdy paragon nie jest obecny. Ale te karty upominkowe można łatwo sprzedać. Tak więc metoda wydawania kredytu w sklepie może powstrzymać oszusta przed zdobyciem gotówki, ale rezultat jest ostatecznie taki sam. W końcu dostają gotówkę ze skradzionych i zwróconych towarów.

Przeszkol pracowników w zakresie procesu

Stwórz ustalony i szczegółowy proces zwrotów i przeszkol wszystkich pracowników w zakresie tego procesu. Posiadanie ustalonego i kontrolowanego procesu, który nie pozwoli oszustom na skorzystanie z niego, zniechęci ich do prób oszustw związanych ze zwrotami. Proces zwrotu może obejmować sprawdzenie, czy przedmiot znajduje się w oryginalnym opakowaniu, wymaganie identyfikacji przy przyjmowaniu zwrotów, aby zniechęcić recydywistów, oraz określenie, w jakim stanie musi być produkt, aby można było przyjmować zwroty.

Return Funds to Same Payment Method

Pewnie zwróć zwróconą kwotę do tej samej formy płatności, w której dokonano zakupu. Zapobiegnie to używaniu przez oszustów skradzionej karty kredytowej do dokonania zakupu, a następnie przejęcia zwróconej kwoty na inną kartę lub w gotówce.

Beware of Omnichannel Returns

Jedną z tendencji, którą NRF odkryła w swoim badaniu, był wzrost liczby oszustw związanych ze zwrotami dokonywanymi za pośrednictwem kanałów omnichannel. Sprzedawcy odnotowali 37,9% wzrost zachowań związanych z zakupami online i zwrotami w sklepie. Około 30% sprzedawców stwierdziło, że również w tym obszarze rośnie liczba oszustw.

Remember Not to Make Return Policies Too Strict

Although it is important for merchants to protect themselves from return fraud, it is also important to not make the return policy too strict. Jeśli klient czuje, że polityka zwrotu jest niesprawiedliwa, może zwrócić się do procesu sporu, aby spróbować odzyskać swoje pieniądze. Oszustwo Chargeback polega na nieuczciwym żądaniu zwrotu lub refundacji w formie sporu. Właściciel karty będzie kwestionował transakcję, aby spróbować odzyskać kwotę transakcji w dolarach, podczas gdy nie planuje już zwrotu przedmiotu. Są one po prostu zdeterminowani, aby uzyskać ich pieniądze back.

Jeśli klient nie zwraca się do sporu opłaty nie tylko będzie dochód zostanie automatycznie podjęte od kupców, ale będą one również otrzymać opłatę zwrotną w trakcie procesu. Opłata za obciążenie zwrotne musi być zapłacona, nawet jeśli sprzedawca wygra spór.

.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.