Blog

Merchants zijn zeer vertrouwd met retouren. In 2017 waren de totale retourzendingen van merchandise goed voor meer dan $ 351 miljard aan verloren omzet voor Amerikaanse retailers. Met de opkomst van e-commerce is de hoeveelheid retouren er voor winkeliers niet minder op geworden. Alleen al het creëren van een effectief proces voor het afhandelen van retouren en de logistiek die daarbij komt kijken, kan overweldigend zijn voor winkeliers. Terwijl ze het retourproces creëren, moeten winkeliers ook de balans in gedachten houden tussen gemakkelijke retourzendingen voor klanten en zichzelf beschermen tegen retourfraude.

Wat is retourfraude

Retourfraude kan op veel verschillende manieren gebeuren, maar over het algemeen is het wanneer iemand het retourproces misbruikt om geld of koopwaar te winnen. De NRF 2018 Organized Retail Crime Survey vond de top retourfraudesoorten die handelaren ervaren:

Return Fraud Type

% van handelaren die

Returns van winkeldiefstal/gestolen koopwaar

77.3%

Fraude met retourzendingen door werknemers en/of collusie met externe bronnen

63.6%

Retourneren van goederen gekocht met frauduleuze of gestolen inschrijvingen

59,1%

Retourneren door georganiseerde criminele groepen in de detailhandel

48.5%

Wardrobing of renting (retourneren van gebruikte, niet-defecte koopwaar)

31,8%

Hoe retourfraude te voorkomen

Het voorkomen van retourfraude moet een prioriteit zijn voor handelaren. Door niet proactief op te treden om fraude te voorkomen, lopen winkeliers hard verdiende inkomsten mis. Hier zijn een paar methoden die kunnen worden ingevoerd om retourfraude te voorkomen:

Do Not Allow Returns Without a Receipt

Rechte klanten zullen proberen om items terug te sturen zonder een ontvangstbewijs. De NRF-enquête schatte dat bij 11,8% van alle retourzendingen het ontvangstbewijs ontbreekt. Daarvan zullen naar verwachting meer dan twee op de tien frauduleus zijn. Door een kassabon verplicht te stellen in het retourproces voorkomen winkeliers deze frauduleuze retourzendingen.

De NRF wees erop dat winkeliers kunnen proberen frauduleuze retourzendingen te verminderen door een cadeaubon of winkeltegoed te verstrekken in plaats van een terugbetaling wanneer geen kassabon aanwezig is. Maar die cadeaubonnen kunnen gemakkelijk worden verkocht. De methode van kredietverstrekking in de winkel kan de fraudeur er dus van weerhouden het geld te krijgen, maar het resultaat is uiteindelijk hetzelfde. Ze eindigen met het geld van de gestolen en geretourneerde koopwaar.

Train medewerkers op het proces

Stel een vast en gedetailleerd proces op voor retourzendingen en train alle medewerkers op dat proces. Door het hebben van een set en gecontroleerde proces dat niet zal laten fraudeur te profiteren van het zal afschrikken fraudeur van het proberen terugkeer fraude. Dit retourproces zou kunnen inhouden dat wordt gecontroleerd of het artikel in de originele verpakking zit, dat identificatie wordt vereist bij het accepteren van retourzendingen om recidivisten af te schrikken, en dat er een vaste richtlijn is voor de staat waarin het product zich moet bevinden om retourzendingen te accepteren.

Geld terugstorten naar dezelfde betaalmethode

Zorg ervoor dat het geretourneerde bedrag wordt teruggestort naar dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan. Dit voorkomt dat fraudeurs een gestolen creditcard gebruiken om een aankoop te doen, en vervolgens het geretourneerde bedrag op een andere kaart of in contanten opnemen.

Wees op uw hoede voor omnichannel-retours

Een trend die NRF in hun enquête vond, was een toename van fraude met omnichannel-retours. Detailhandelaren meldden een toename van 37,9% in online kopen, retourneren in de winkel gedrag. En ongeveer 30% van de winkeliers zei dat fraude op dit gebied ook toeneemt.

Remember Not to Make Return Policies Too Strict

Hoewel het belangrijk is voor winkeliers om zich te beschermen tegen retourfraude, is het ook belangrijk om het retourbeleid niet te streng te maken. Als een klant het gevoel dat het terugkeerbeleid is oneerlijk kunnen zij zich wenden tot het geschil proces om te proberen en krijgen hun geld terug. Terugboekingsfraude is het frauduleuze verzoek om terugbetaling of terugbetaling in de vorm van een geschil. De kaarthouder betwist de transactie om te proberen het bedrag van de transactie terug te krijgen, terwijl hij niet langer van plan is het artikel terug te sturen. Ze zijn gewoon vastbesloten om hun geld terug te krijgen.

Als de klant doet wenden tot de lading betwisten niet alleen zal de inkomsten automatisch worden genomen van handelaren, maar ze zullen ook een chargeback vergoeding ontvangen tijdens het proces. De terugboeking vergoeding moet worden betaald, zelfs als de handelaar wint het geschil.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.