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商社にとって、返品はとても身近なものです。 2017年、アメリカの小売業者にとって、商品返品総額は3,510億ドル以上の売上損失を占めています。 eコマースの台頭により、マーチャントにとって返品の額は少なくなっていません。 返品を処理するための効果的なプロセスを作り、それに伴う物流を行うだけでも、マーチャントにとっては負担が大きいのです。 6281>

返品詐欺とは

返品詐欺はさまざまな方法で起こりますが、全体としては、誰かが返品プロセスを悪用して金銭や商品を得ることを指します。 NRF 2018 Organized Retail Crime Surveyでは、加盟店が経験する返品詐欺の種類として、

返品詐欺の種類

経験した加盟店の割合

万引き・盗品の返品

77.1%。3%

従業員による返品詐欺および/または外部との共謀

63.6%

不正または盗難入札で購入した商品の返品

59.1%

小売組織犯罪グループによる返品

48.1%

59.15%

ウォードロービングまたはレンタル(使用済みで不良品でない商品の返品)

31.8%

返品不正を防ぐには

商人にとって返品不正を防ぐことが重要であるはずである。 不正を防止するための積極的な手段を講じないことで、マーチャントはせっかく稼いだ収益を失うことになります。

レシートのない返品を許可しない

実際の顧客は、レシートのない商品を返品しようとします。 NRFの調査では、返品全体の11.8%がレシートを紛失していると推定されています。 そのうち、10件に2件以上が不正であると予想されています。

NRF は、レシートがない場合に返金ではなく、ギフト カードやストア クレジットを提供することで、不正な返品を減らそうとする販売店があることを指摘しました。 しかし、それらのギフトカードは簡単に売却することができます。 つまり、店頭でのクレジット発行という方法は、詐欺師が現金を手に入れるのを遅らせるかもしれませんが、結局結果は同じなのです。

Train Employees on the Process

Create a set and detailed process for returns and train all employees on that process.返品に関する詳細なプロセスを作成し、全従業員にそのプロセスを教育する。 詐欺師に利用されないような、定められた管理されたプロセスを持つことで、詐欺師が返品詐欺を試みることを抑止することができます。 6281>

オムニチャネル返品に注意

NRFの調査で分かった傾向として、オムニチャネル返品による詐欺が増加していることが挙げられます。 小売業者は、オンラインで購入し、店舗で返品する行動が37.9%増加したと報告しています。

Return Policies Too Strict

商店にとって、返品詐欺から身を守ることは重要ですが、返品ポリシーを厳しくしすぎないことも重要です。 また、返品ポリシーが不公平だと感じた顧客は、お金を取り戻そうと紛争処理に乗り出すかもしれません。 チャージバック詐欺は、紛争という形で返品や返金を不正に要求することです。 カード所有者は、取引額を取り戻すために異議を申し立てるが、その一方で、商品を返品する予定はもうない。

顧客がチャージに異議を唱えた場合、マーチャントから自動的に収入が得られるだけでなく、その過程でチャージバック手数料を受け取ることになります。 チャージバック料は、たとえマーチャントが論争に勝ったとしても支払わなければならない。

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