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I commercianti hanno molta familiarità con i resi. Nel 2017, il totale dei resi di merce ha rappresentato più di 351 miliardi di dollari in vendite perse per i rivenditori americani. Con l’aumento dell’ecommerce, la quantità di resi non è diminuita per i commercianti. Solo la creazione di un processo efficace per la gestione dei resi e la logistica che ne deriva può essere travolgente per i commercianti. Mentre creano il processo di restituzione, i commercianti dovrebbero anche tenere a mente l’equilibrio tra la facilità di restituzione per i clienti e la salvaguardia dalle frodi sui resi.

Che cos’è la frode sui resi

La frode sui resi può avvenire in molti modi diversi, ma in generale è quando qualcuno abusa del processo di restituzione per ottenere denaro o merce. La NRF 2018 Organized Retail Crime Survey ha trovato i principali tipi di frode sui resi che i commercianti sperimentano:

Tipo di frode sui resi

% dei commercianti che hanno sperimentato

Ritorni di merce rubata/di taccheggio

77.3%

Frode di restituzione da parte di dipendenti e/o collusione con fonti esterne

63.6%

Ritorni di merce acquistata con offerta fraudolenta o rubata

59.1%

Ritorni effettuati da gruppi di criminalità organizzata al dettaglio

48.5%

Rimborso o noleggio (restituzione di merce usata e non difettosa)

31,8%

Come prevenire le frodi sui resi

Prevenire le frodi sui resi dovrebbe essere una priorità per i commercianti. Non prendendo misure proattive per prevenire le frodi, i commercianti stanno perdendo entrate duramente guadagnate. Ecco alcuni metodi che possono essere messi in atto per prevenire le frodi sui resi:

Non permettere resi senza ricevuta

I clienti reali tenteranno di restituire gli articoli senza una ricevuta. Il sondaggio NRF ha stimato che l’11,8% di tutti i resi manca dello scontrino. Di questi, più di due su 10 dovrebbero essere fraudolenti. Rendendo una ricevuta una parte obbligatoria del processo di restituzione, i commercianti preverranno queste restituzioni fraudolente.

Il NRF ha sottolineato che i commercianti possono tentare di ridurre le restituzioni fraudolente fornendo una carta regalo o un credito al negozio piuttosto che un rimborso quando una ricevuta non è presente. Ma queste carte regalo possono essere facilmente vendute. Così il metodo di emissione del credito in-store può rallentare il truffatore dall’ottenere i contanti, ma il risultato è alla fine lo stesso. Finiscono con i soldi della merce rubata e restituita.

Formare i dipendenti sul processo

Creare un processo impostato e dettagliato per i resi e formare tutti i dipendenti su quel processo. Avere un processo impostato e controllato che non permette ai truffatori di approfittarne, dissuaderà i truffatori dal tentare una frode sui resi. Questo processo di restituzione potrebbe includere il controllo che l’articolo sia in tutta la sua confezione originale, richiedere l’identificazione quando si accettano i resi per scoraggiare i recidivi, e avere una linea guida impostata sulle condizioni in cui il prodotto deve essere per accettare i resi.

Ritornare i fondi allo stesso metodo di pagamento

Assicurati di rimborsare l’importo restituito alla stessa forma di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto. Questo impedirà ai truffatori di usare una carta di credito rubata per fare un acquisto, per poi prendere l’importo restituito con una carta diversa o in contanti.

Attenzione ai resi omnichannel

Una tendenza che NRF ha trovato nella sua indagine è stato un aumento delle frodi dei resi omnichannel. I commercianti hanno riferito di aver visto un aumento del 37,9% nel comportamento di acquisto online e restituzione in negozio. E circa il 30% dei commercianti ha detto che le frodi stanno aumentando anche in questo settore.

Ricordatevi di non rendere le politiche di restituzione troppo rigide

Anche se è importante per i commercianti proteggersi dalle frodi di restituzione, è anche importante non rendere la politica di restituzione troppo rigida. Se un cliente ritiene che la politica di restituzione sia ingiusta, può ricorrere al processo di contestazione per cercare di riavere i suoi soldi. La frode Chargeback è la richiesta fraudolenta di una restituzione o di un rimborso sotto forma di controversia. Il titolare della carta contesterà la transazione per cercare di recuperare l’importo in dollari della transazione mentre non ha più intenzione di restituire l’articolo. Sono solo determinati a riavere i loro soldi indietro.

Se il cliente si rivolge per contestare l’addebito non solo le entrate saranno automaticamente prese dai commercianti, ma riceveranno anche una tassa di chargeback durante il processo. La tassa di chargeback deve essere pagata anche se il commerciante vince la controversia.

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