Blog
A kereskedők jól ismerik a visszatérítéseket. 2017-ben az amerikai kiskereskedők számára a teljes áruforgalom-visszatérítés több mint 351 milliárd dollárnyi elmaradt forgalmat jelentett. Az e-kereskedelem térnyerésével a kereskedők számára nem csökkent a visszáru mennyisége. Már a visszáruk kezelésére szolgáló hatékony folyamat létrehozása és az ezzel járó logisztika is megterhelő lehet a kereskedők számára. A visszaküldési folyamat kialakítása során a kereskedőknek szem előtt kell tartaniuk a vásárlók számára egyszerű visszaküldés és a visszaküldési csalás elleni védelem egyensúlyát is.
Mi a visszaküldési csalás
A visszaküldési csalás sokféleképpen történhet, de összességében arról van szó, amikor valaki visszaél a visszaküldési folyamattal, hogy pénzt vagy árut szerezzen. Az NRF 2018-as szervezett kiskereskedelmi bűnözéssel kapcsolatos felmérése szerint a kereskedők által tapasztalt visszatérési csalás legfontosabb típusai:
|
Return fraud Type |
% of Merchants that Experient |
|
Returns of shoplifted/stolen merchandise |
77.3% |
|
Munkavállalói visszatérési csalás és/vagy külső forrásokkal való összejátszás |
63.6% |
|
Hamis vagy lopott pályázaton vásárolt áru visszavétele |
59,1% |
|
Kiskereskedelmi szervezett bűnözői csoportok által végzett visszavételek |
48.5% |
|
Márkakereskedés vagy bérbeadás (használt, nem hibás áruk visszaküldése) |
31,8% |
Hogyan előzhető meg a visszaküldési csalás
A kereskedők számára prioritást kell élveznie a visszaküldési csalások megelőzésének. Azzal, hogy nem tesznek proaktív lépéseket a csalás megelőzésére, a kereskedők nehezen megkeresett bevételtől esnek el. Íme néhány módszer, amelyet be lehet vezetni a visszaküldési csalás megelőzésére:
Ne engedélyezze a nyugta nélküli visszaküldést
A valódi vásárlók megpróbálnak nyugta nélkül visszaküldeni termékeket. Az NRF felmérése szerint az összes visszaküldés 11,8%-ából hiányzik a blokk. Ezek közül 10-ből több mint kettő várhatóan csalás. Azzal, hogy a nyugtát a visszaküldési folyamat kötelező részévé teszik, a kereskedők megelőzik ezeket a csalárd visszaküldéseket.
Az NRF rámutatott, hogy a kereskedők megpróbálhatják csökkenteni a csalárd visszaküldéseket azzal, hogy a nyugta hiánya esetén a visszatérítés helyett ajándékkártyát vagy bolti hitelt biztosítanak. Ezek az ajándékkártyák azonban könnyen eladhatók. Tehát a bolti hitel kiadásának módszere lelassíthatja a csalót a készpénz megszerzésében, de az eredmény végső soron ugyanaz. Az ellopott és visszaküldött árucikkekből származó készpénz végül náluk köt ki.”
Tréningezze az alkalmazottakat a folyamatra
Hozzon létre egy meghatározott és részletes folyamatot a visszaküldésre, és képezze ki az összes alkalmazottat erre a folyamatra. Azzal, hogy van egy meghatározott és ellenőrzött folyamat, amelyet a csalók nem használhatnak ki, elrettenti a csalókat a visszaküldési csalás megkísérlésétől. Ez a visszaküldési folyamat magában foglalhatja annak ellenőrzését, hogy a termék az összes eredeti csomagolásban van-e, a visszatérések elfogadásakor megkövetelheti az azonosítást, hogy elrettentse a visszaesőket, és legyen egy meghatározott irányelv arra vonatkozóan, hogy milyen állapotban kell lennie a terméknek a visszatérések elfogadásához.
A pénzeszközök visszatérítése ugyanazon fizetési módra
Gondoskodjon arról, hogy a visszatérített összeget ugyanarra a fizetési módra térítse vissza, amellyel a vásárlás történt. Ez megakadályozza, hogy a csalók egy lopott hitelkártyával vásároljanak, majd a visszaküldött összeget egy másik kártyán vagy készpénzben vegyék fel.
Vigyázzon az omnicsatornás visszaküldésekkel
Az NRF felmérése során az egyik tendencia az omnicsatornás visszaküldésekkel kapcsolatos csalások növekedése volt. A kiskereskedők arról számoltak be, hogy 37,9%-os növekedést tapasztaltak az online vásárlás, üzletben történő visszaküldés magatartásban. A kereskedők mintegy 30%-a pedig azt mondta, hogy a csalás ezen a területen is növekszik.
Ne feledjük, hogy ne tegyük túl szigorúvá a visszaküldési szabályzatot
Noha fontos, hogy a kereskedők megvédjék magukat a visszaküldési csalástól, az is fontos, hogy ne tegyük túl szigorúvá a visszaküldési szabályzatot. Ha egy vásárló úgy érzi, hogy a visszaküldési politika igazságtalan, a vitarendezési eljáráshoz fordulhat, hogy megpróbálja visszakapni a pénzét. A visszaigénylési csalás a visszaigénylés vagy visszatérítés csalárd kérése vita formájában. A kártyabirtokos vitatja a tranzakciót, hogy megpróbálja visszaszerezni a tranzakció dollárösszegét, miközben már nem tervezi a termék visszaküldését. Egyszerűen csak elhatározza, hogy visszakapja a pénzét.
Ha az ügyfél mégis a díj vitatása felé fordul, nemcsak a bevételt vonják el automatikusan a kereskedőktől, hanem a folyamat során visszaterhelési díjat is kapnak. A visszaterhelési díjat akkor is meg kell fizetni, ha a kereskedő megnyeri a vitát.