Blog

A kereskedők jól ismerik a visszatérítéseket. 2017-ben az amerikai kiskereskedők számára a teljes áruforgalom-visszatérítés több mint 351 milliárd dollárnyi elmaradt forgalmat jelentett. Az e-kereskedelem térnyerésével a kereskedők számára nem csökkent a visszáru mennyisége. Már a visszáruk kezelésére szolgáló hatékony folyamat létrehozása és az ezzel járó logisztika is megterhelő lehet a kereskedők számára. A visszaküldési folyamat kialakítása során a kereskedőknek szem előtt kell tartaniuk a vásárlók számára egyszerű visszaküldés és a visszaküldési csalás elleni védelem egyensúlyát is.

Mi a visszaküldési csalás

A visszaküldési csalás sokféleképpen történhet, de összességében arról van szó, amikor valaki visszaél a visszaküldési folyamattal, hogy pénzt vagy árut szerezzen. Az NRF 2018-as szervezett kiskereskedelmi bűnözéssel kapcsolatos felmérése szerint a kereskedők által tapasztalt visszatérési csalás legfontosabb típusai:

Return fraud Type

% of Merchants that Experient

Returns of shoplifted/stolen merchandise

77.3%

Munkavállalói visszatérési csalás és/vagy külső forrásokkal való összejátszás

63.6%

Hamis vagy lopott pályázaton vásárolt áru visszavétele

59,1%

Kiskereskedelmi szervezett bűnözői csoportok által végzett visszavételek

48.5%

Márkakereskedés vagy bérbeadás (használt, nem hibás áruk visszaküldése)

31,8%

Hogyan előzhető meg a visszaküldési csalás

A kereskedők számára prioritást kell élveznie a visszaküldési csalások megelőzésének. Azzal, hogy nem tesznek proaktív lépéseket a csalás megelőzésére, a kereskedők nehezen megkeresett bevételtől esnek el. Íme néhány módszer, amelyet be lehet vezetni a visszaküldési csalás megelőzésére:

Ne engedélyezze a nyugta nélküli visszaküldést

A valódi vásárlók megpróbálnak nyugta nélkül visszaküldeni termékeket. Az NRF felmérése szerint az összes visszaküldés 11,8%-ából hiányzik a blokk. Ezek közül 10-ből több mint kettő várhatóan csalás. Azzal, hogy a nyugtát a visszaküldési folyamat kötelező részévé teszik, a kereskedők megelőzik ezeket a csalárd visszaküldéseket.

Az NRF rámutatott, hogy a kereskedők megpróbálhatják csökkenteni a csalárd visszaküldéseket azzal, hogy a nyugta hiánya esetén a visszatérítés helyett ajándékkártyát vagy bolti hitelt biztosítanak. Ezek az ajándékkártyák azonban könnyen eladhatók. Tehát a bolti hitel kiadásának módszere lelassíthatja a csalót a készpénz megszerzésében, de az eredmény végső soron ugyanaz. Az ellopott és visszaküldött árucikkekből származó készpénz végül náluk köt ki.”

Tréningezze az alkalmazottakat a folyamatra

Hozzon létre egy meghatározott és részletes folyamatot a visszaküldésre, és képezze ki az összes alkalmazottat erre a folyamatra. Azzal, hogy van egy meghatározott és ellenőrzött folyamat, amelyet a csalók nem használhatnak ki, elrettenti a csalókat a visszaküldési csalás megkísérlésétől. Ez a visszaküldési folyamat magában foglalhatja annak ellenőrzését, hogy a termék az összes eredeti csomagolásban van-e, a visszatérések elfogadásakor megkövetelheti az azonosítást, hogy elrettentse a visszaesőket, és legyen egy meghatározott irányelv arra vonatkozóan, hogy milyen állapotban kell lennie a terméknek a visszatérések elfogadásához.

A pénzeszközök visszatérítése ugyanazon fizetési módra

Gondoskodjon arról, hogy a visszatérített összeget ugyanarra a fizetési módra térítse vissza, amellyel a vásárlás történt. Ez megakadályozza, hogy a csalók egy lopott hitelkártyával vásároljanak, majd a visszaküldött összeget egy másik kártyán vagy készpénzben vegyék fel.

Vigyázzon az omnicsatornás visszaküldésekkel

Az NRF felmérése során az egyik tendencia az omnicsatornás visszaküldésekkel kapcsolatos csalások növekedése volt. A kiskereskedők arról számoltak be, hogy 37,9%-os növekedést tapasztaltak az online vásárlás, üzletben történő visszaküldés magatartásban. A kereskedők mintegy 30%-a pedig azt mondta, hogy a csalás ezen a területen is növekszik.

Ne feledjük, hogy ne tegyük túl szigorúvá a visszaküldési szabályzatot

Noha fontos, hogy a kereskedők megvédjék magukat a visszaküldési csalástól, az is fontos, hogy ne tegyük túl szigorúvá a visszaküldési szabályzatot. Ha egy vásárló úgy érzi, hogy a visszaküldési politika igazságtalan, a vitarendezési eljáráshoz fordulhat, hogy megpróbálja visszakapni a pénzét. A visszaigénylési csalás a visszaigénylés vagy visszatérítés csalárd kérése vita formájában. A kártyabirtokos vitatja a tranzakciót, hogy megpróbálja visszaszerezni a tranzakció dollárösszegét, miközben már nem tervezi a termék visszaküldését. Egyszerűen csak elhatározza, hogy visszakapja a pénzét.

Ha az ügyfél mégis a díj vitatása felé fordul, nemcsak a bevételt vonják el automatikusan a kereskedőktől, hanem a folyamat során visszaterhelési díjat is kapnak. A visszaterhelési díjat akkor is meg kell fizetni, ha a kereskedő megnyeri a vitát.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.