Blogi

Palautukset ovat kauppiaille hyvin tuttuja. Vuonna 2017 tavarapalautukset aiheuttivat yhdysvaltalaisille vähittäiskauppiaille yli 351 miljardin dollarin myyntitappiot. Verkkokaupan yleistymisen myötä palautusten määrä ei ole vähentynyt kauppiaille. Pelkästään tehokkaan prosessin luominen palautusten käsittelyä ja siihen liittyvää logistiikkaa varten voi olla kauppiaille ylivoimaista. Palautusprosessia luodessaan kauppiaiden tulisi myös pitää mielessä tasapaino palautusten helppouden välillä asiakkaiden kannalta ja suojautua palautuspetoksilta.

Mitä on palautuspetos

Palautuspetos voi tapahtua monella eri tavalla, mutta yleisesti ottaen kyse on siitä, että joku käyttää palautusprosessia väärin saadakseen rahaa tai tavaraa. NRF 2018 Organized Retail Crime Survey -tutkimuksessa havaittiin kauppiaiden kokemat tärkeimmät palautuspetostyypit:

Palautuspetostyyppi

% kauppiaista, jotka kokivat

Varastetun/varastetun tavaran palautukset

77.3 %

Työntekijöiden tekemät palautuspetokset ja/tai salaliitto ulkopuolisten kanssa

63.6 %

Väärennetyllä tai varastetulla tarjouksella ostettujen tavaroiden palautukset

59.1 %

Organisoituneiden vähittäiskaupparikollisryhmien tekemät palautukset

48.5 %

Palauttaminen tai vuokraaminen (käytetyn, virheettömän tavaran palautukset)

31,8 %

Miten palautuspetoksia ehkäistään

Palautuspetosten ehkäisemisen tulisi olla kauppiaiden ensisijainen tavoite. Jos kauppiaat eivät ryhdy ennakoiviin toimiin petosten estämiseksi, he menettävät kovalla työllä ansaittuja tuloja. Seuraavassa on muutamia menetelmiä, jotka voidaan ottaa käyttöön palautuspetosten estämiseksi:

Ei saa sallia palautuksia ilman kuittia

Todelliset asiakkaat yrittävät palauttaa tuotteita ilman kuittia. NRF:n tutkimuksessa arvioitiin, että 11,8 % kaikista palautuksista puuttuu kuitti. Näistä useamman kuin kahden kymmenestä odotetaan olevan vilpillisiä. Tekemällä kuitin pakolliseksi osaksi palautusprosessia kauppiaat ehkäisevät näitä vilpillisiä palautuksia.

NRF huomautti, että kauppiaat voivat yrittää vähentää vilpillisiä palautuksia tarjoamalla kuitin puuttuessa hyvityksen sijaan lahjakortin tai myymälähyvityksen. Nämä lahjakortit voidaan kuitenkin helposti myydä. Myymäläluoton myöntämismenetelmä voi siis hidastaa petoksen tekijää saamasta käteistä, mutta lopputulos on lopulta sama. He saavat lopulta käteisvarat varastetuista ja palautetuista tavaroista.

Kouluta työntekijät prosessiin

Luo kiinteä ja yksityiskohtainen prosessi palautuksia varten ja kouluta kaikki työntekijät tähän prosessiin. Kun sinulla on kiinteä ja valvottu prosessi, jota huijarit eivät voi käyttää hyväkseen, se estää huijareita yrittämästä palautuspetoksia. Tähän palautusprosessiin voisi kuulua sen tarkistaminen, että tuote on kaikissa alkuperäispakkauksissaan, henkilöllisyystodistuksen vaatiminen palautuksia hyväksyttäessä, jotta estetään toistuvat rikoksentekijät, ja asetetut ohjeet siitä, missä kunnossa tuotteen on oltava, jotta palautuksia voidaan hyväksyä.

Palauta varat samaan maksutapaan

Varmista, että palautettu summa palautetaan samaan maksuvälineeseen, jolla ostos on tehty. Näin estät huijareita käyttämästä varastettua luottokorttia ostoksen tekemiseen ja ottamasta sitten palautetun summan eri kortilla tai käteisenä.

Varoittelehan kaikkikanavaisia palautuksia

Yksi NRF:n tutkimuksessaan havaitsema trendi oli kaikkikanavaisiin palautuksiin liittyvien petosten lisääntyminen. Vähittäiskauppiaat ilmoittivat, että verkossa ostaminen, myymälässä palauttaminen -käyttäytyminen lisääntyi 37,9 prosenttia. Ja noin 30 % kauppiaista kertoi petosten lisääntyvän myös tällä alueella.

Muista, ettet tee palautuskäytännöistä liian tiukkoja

Vaikka kauppiaiden on tärkeää suojautua palautuspetoksilta, on myös tärkeää, ettei palautuskäytännöistä tehdä liian tiukkoja. Jos asiakas kokee, että palautuskäytäntö on epäoikeudenmukainen, hän saattaa kääntyä riitaprosessin puoleen yrittäessään saada rahansa takaisin. Chargeback-petos on vilpillinen palautus- tai hyvityspyyntö riidan muodossa. Kortinhaltija riitauttaa maksutapahtuman yrittäessään saada takaisin maksutapahtuman rahamäärän, vaikka hänellä ei ole enää aikomusta palauttaa tuotetta. Hän on vain päättänyt saada rahansa takaisin.

Jos asiakas kääntyy riitauttamaan maksun, kauppiailta ei ainoastaan oteta automaattisesti tuloja pois, vaan he saavat prosessin aikana myös takaisinkirjausmaksun. Takaisinperintämaksu on maksettava, vaikka kauppias voittaisi riidan.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.