Blog

Handelsvirksomheder er meget bekendt med returvarer. I 2017 tegnede de samlede returnerede varer sig for mere end 351 milliarder dollars i tabt salg for amerikanske detailhandlere. Med fremkomsten af e-handel er mængden af returneringer ikke blevet mindre for de handlende. Bare det at skabe en effektiv proces til håndtering af returneringer og den logistik, der følger med, kan være overvældende for købmænd. Mens de opretter returprocessen, bør de handlende også huske på balancen mellem nemme returneringer for kunderne og beskyttelse mod returbedrageri.

Hvad er returbedrageri

Returbedrageri kan ske på mange forskellige måder, men overordnet set er det, når nogen misbruger returprocessen for at få penge eller varer. NRF 2018 Organized Retail Crime Survey fandt de vigtigste typer af returbedrageri, som købmænd oplever:

Returbedrageri-type

% af købmænd, der oplevede

Returnering af butikstyveri/stjålne varer

77.3%

Svig med returvarer fra medarbejderne og/eller hemmelige aftaler med eksterne kilder

63.6%

Returnering af varer købt på svigagtige eller stjålne bud

59,1%

Returnering foretaget af organiserede kriminelle grupper i detailhandlen

48.5 %

Vejlgodshandel eller udlejning (returnering af brugte, ikke defekte varer)

31,8 %

Hvordan man forebygger returbedrageri

Forebyggelse af returbedrageri bør være en prioritet for de handlende. Ved ikke at tage proaktive skridt til at forhindre svindel mister de handlende hårdt tjente indtægter. Her er et par metoder, der kan indføres for at forhindre returbedrageri:

Godkend ikke returnering uden kvittering

Egte kunder vil forsøge at returnere varer uden kvittering. NRF-undersøgelsen anslog, at 11,8 % af alle returneringer mangler kvitteringen. Af disse forventes det, at mere end to ud af 10 er svigagtige. Ved at gøre en kvittering til en obligatorisk del af returprocessen vil de handlende forhindre disse svigagtige returneringer.

NRF påpegede, at de handlende kan forsøge at reducere antallet af svigagtige returneringer ved at give et gavekort eller et butikskredit i stedet for en tilbagebetaling, når der ikke foreligger en kvittering. Men disse gavekort kan let sælges. Så metoden med at udstede butikskredit kan måske bremse svindleren i at få fat i kontanterne, men resultatet er i sidste ende det samme. De ender med at få kontanterne fra de stjålne og returnerede varer.

Træn medarbejderne i processen

Opret en fast og detaljeret proces for returneringer, og uddanne alle medarbejdere i denne proces. Ved at have en fast og kontrolleret proces, som svindlere ikke kan udnytte, vil det afskrække svindlere fra at forsøge sig med returbedrageri. Denne returproces kan omfatte kontrol af, at varen er i al originalemballage, krav om identifikation ved accept af returvarer for at afskrække gengangere og have en fast retningslinje for, hvilken stand varen skal være i for at acceptere returvarer.

Returnering af midler til samme betalingsmetode

Sørg for at refundere det returnerede beløb til den samme betalingsform, som købet blev foretaget med. Dette vil forhindre svindlere i at bruge et stjålet kreditkort til at foretage et køb og derefter tage det returnerede beløb på et andet kort eller i kontanter.

Giv agt for omnichannel-returneringer

En tendens, som NRF fandt i deres undersøgelse, var en stigning i svindel med omnichannel-returneringer. Detailhandlere rapporterede, at de oplevede en stigning på 37,9 % i adfærd med køb online og returnering i butikken. Og omkring 30 % af de handlende sagde, at svindel også er stigende på dette område.

Husk ikke at gøre returpolitikken for streng

Selv om det er vigtigt for de handlende at beskytte sig mod svindel med returvarer, er det også vigtigt ikke at gøre returpolitikken for streng. Hvis en kunde føler, at returpolitikken er uretfærdig, kan han/hun henvende sig til tvistprocessen for at forsøge at få sine penge tilbage. Chargeback-svindel er en svigagtig anmodning om returnering eller tilbagebetaling i form af en tvist. Kortindehaveren vil bestride transaktionen for at forsøge at genvinde transaktionens beløb i dollar, mens han ikke længere har planer om at returnere varen. De er bare fast besluttet på at få deres penge tilbage.

Hvis kunden vender sig til at bestride opkrævningen, vil indtægterne ikke kun automatisk blive taget fra forhandlerne, men de vil også modtage et chargeback-gebyr under processen. Chargeback-gebyret skal betales, selv om den handlende vinder tvisten.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.