Blog

Prodejci jsou s vratkami velmi dobře obeznámeni. V roce 2017 představovaly celkové vratky zboží pro americké maloobchodníky ztrátu tržeb ve výši více než 351 miliard dolarů. S rozvojem elektronického obchodování se množství vratek pro obchodníky nesnížilo. Jen vytvoření efektivního procesu pro vyřizování vratek a s tím související logistiky může být pro obchodníky zdrcující. Při vytváření procesu vracení zboží by obchodníci měli mít na paměti také rovnováhu mezi snadným vracením zboží pro zákazníky a ochranou před podvody s vracením zboží.

Co je to podvod s vracením zboží

Podvody s vracením zboží se mohou dít mnoha různými způsoby, ale celkově jde o to, když někdo zneužije proces vracení zboží k získání peněz nebo zboží. Průzkum NRF 2018 Organized Retail Crime Survey zjistil hlavní typy podvodů při vracení zboží, se kterými se obchodníci setkávají:

Typ podvodu při vracení zboží

% obchodníků, kteří zažili

Vracení odcizeného/ukradeného zboží

77.3%

Podvody při vracení zboží zaměstnanci a/nebo domluva s externími zdroji

63.6 %

Vrácení zboží zakoupeného na základě podvodné nebo odcizené nabídky

59,1 %

Vrácení zboží provedené organizovanými maloobchodními zločineckými skupinami

48.5%

Vrácení nebo pronájem (vrácení použitého zboží, které není vadné)

31,8%

Jak předcházet podvodům s vrácením zboží

Předcházení podvodům s vrácením zboží by mělo být pro obchodníky prioritou. Tím, že obchodníci nepodnikají proaktivní kroky k prevenci podvodů, přicházejí o těžce vydělané příjmy. Zde je několik metod, které lze zavést, aby se zabránilo podvodům při vracení zboží:

Nepovolujte vracení zboží bez účtenky

Reální zákazníci se pokusí vrátit zboží bez účtenky. Podle průzkumu NRF chybí účtenka u 11,8 % všech vrácení. Předpokládá se, že více než dvě z deseti z nich jsou podvodné. Tím, že obchodníci zavedou povinnost předložit účtenku jako součást procesu vrácení zboží, zabrání těmto podvodným vrácením.

NRF poukázala na to, že obchodníci se mohou pokusit snížit počet podvodných vrácení tím, že v případě, že účtenka není předložena, poskytnou místo vrácení peněz dárkovou kartu nebo kredit do obchodu. Tyto dárkové karty však lze snadno prodat. Způsob vydání kreditu v obchodě tedy může podvodníka zpomalit při získávání hotovosti, ale výsledek je nakonec stejný. Nakonec získají hotovost z ukradeného a vráceného zboží.

Školení zaměstnanců o procesu

Vytvořte stanovený a podrobný proces pro vracení zboží a proškolte v něm všechny zaměstnance. Tím, že budete mít nastavený a kontrolovaný proces, který neumožní podvodníkovi využít, odradíte podvodníky od pokusů o podvody s vracením zboží. Tento proces vracení by mohl zahrnovat kontrolu, zda je zboží ve všech svých původních obalech, vyžadovat identifikaci při přijímání vratek, aby odradil opakované pachatele, a mít stanovené pokyny, v jakém stavu musí být výrobek, aby bylo možné přijmout vratku.

Vrátit prostředky na stejný způsob platby

Ujistěte se, že vrácená částka bude vrácena na stejný způsob platby, na který byl nákup proveden. Tím zabráníte tomu, aby podvodníci použili k nákupu ukradenou kreditní kartu a vrácenou částku si pak vzali na jinou kartu nebo v hotovosti.

Beware of Omnichannel Returns

Jedním z trendů, který NRF ve svém průzkumu zjistila, byl nárůst podvodů při vracení zboží přes všechny kanály. Maloobchodníci uvedli, že zaznamenali 37,9% nárůst chování při nákupu online a vrácení v obchodě. A přibližně 30 % obchodníků uvedlo, že i v této oblasti dochází k nárůstu podvodů.

Pamatujte, aby zásady vracení zboží nebyly příliš přísné

Přestože je důležité, aby se obchodníci chránili před podvody při vracení zboží, je také důležité, aby zásady vracení zboží nebyly příliš přísné. Pokud má zákazník pocit, že zásady vracení zboží jsou nespravedlivé, může se obrátit na proces řešení sporů a pokusit se získat své peníze zpět. Podvod Chargeback je podvodný požadavek na vrácení zboží nebo vrácení peněz ve formě sporu. Držitel karty zpochybní transakci, aby se pokusil získat zpět dolarovou částku transakce, přičemž již nemá v plánu položku vrátit. Je pouze odhodlán získat své peníze zpět.

Pokud se zákazník obrátí na zpochybnění poplatku, nejenže mu budou automaticky odebrány příjmy od obchodníků, ale během procesu obdrží také poplatek za chargeback. Poplatek za zpětné vyúčtování je třeba zaplatit, i když obchodník spor vyhraje.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.