Blogg

Försäljare är mycket bekanta med returer. Under 2017 stod de totala returerna av varor för mer än 351 miljarder dollar i förlorad försäljning för amerikanska återförsäljare. I och med ökningen av e-handeln har mängden returer inte minskat för handlarna. Bara att skapa en effektiv process för att hantera returer och den logistik som följer med det kan vara överväldigande för handlare. När de skapar returprocessen bör handlarna också tänka på balansen mellan enkla returer för kunderna och att skydda sig mot returbedrägeri.

Vad är returbedrägeri

Returbedrägeri kan ske på många olika sätt, men generellt sett handlar det om när någon missbrukar returprocessen för att få pengar eller varor. NRF 2018 Organized Retail Crime Survey fann de vanligaste typerna av returbedrägerier som handlare upplever:

Typ av returbedrägeri

% av handlare som upplevt

Returnering av snattade/stulna varor

77.3%

Försäljningsbedrägeri och/eller samverkan med externa källor

63.6%

Returer av varor som köpts på bedrägliga eller stulna anbud

59,1%

Returer gjorda av organiserade brottsgrupper inom detaljhandeln

48.5 %

Varuförsäljning eller uthyrning (returer av begagnade, icke defekta varor)

31,8 %

Hur man förhindrar returbedrägerier

Förhindrande av returbedrägerier bör prioriteras av handlarna. Genom att inte vidta proaktiva åtgärder för att förhindra bedrägerier förlorar handlarna hårt förtjänade intäkter. Här är några metoder som kan införas för att förhindra returbedrägeri:

Inte tillåta returer utan kvitto

Ekta kunder kommer att försöka returnera varor utan kvitto. NRF-undersökningen uppskattade att 11,8 % av alla returer saknar kvitto. Av dessa förväntas mer än två av tio vara bedrägerier. Genom att göra kvitto till en obligatorisk del av returprocessen förhindrar handlarna dessa bedrägliga returer.

NRF påpekade att handlarna kan försöka minska antalet bedrägliga returer genom att ge ett presentkort eller en butikskredit i stället för en återbetalning när kvitto saknas. Men dessa presentkort kan lätt säljas. Metoden att utfärda en kredit i butiken kan alltså hindra bedragaren från att få tag på kontanter, men resultatet är i slutändan detsamma. De får i slutändan pengarna från de stulna och returnerade varorna.

Utbilda de anställda i processen

Skapa en fastställd och detaljerad process för returer och utbilda alla anställda i den processen. Genom att ha en fastställd och kontrollerad process som inte låter bedragare dra fördel av den kommer att avskräcka bedragare från att försöka sig på returbedrägeri. Denna returprocess kan inkludera att kontrollera att varan är i all sin originalförpackning, kräva legitimation när man accepterar returer för att avskräcka återfallsförbrytare och ha en fastställd riktlinje för vilket skick produkten måste vara i för att acceptera returer.

Returnera pengar till samma betalningsmetod

Se till att återbetala det returnerade beloppet till samma betalningsform som köpet gjordes på. Detta förhindrar att bedragare använder ett stulet kreditkort för att göra ett köp och sedan tar emot det returnerade beloppet på ett annat kort eller i kontanter.

Var försiktig med omnikanalreturer

En trend som NRF fann i sin undersökning var en ökning av bedrägerier med omnikanalreturer. Återförsäljare rapporterade att de såg en 37,9-procentig ökning av beteendet att köpa på nätet och returnera i butik. Och cirka 30 % av handlarna sa att bedrägerierna ökar även på detta område.

Håll dig undan från att göra returpolicyn för strikt

Och även om det är viktigt för handlarna att skydda sig mot returbedrägerier är det också viktigt att inte göra returpolicyn för strikt. Om en kund känner att returpolicyn är orättvis kan han eller hon vända sig till tvistprocessen för att försöka få tillbaka sina pengar. Chargeback-bedrägeri är en bedräglig begäran om retur eller återbetalning i form av en tvist. Kortinnehavaren kommer att bestrida transaktionen för att försöka återfå transaktionens dollarbelopp samtidigt som han eller hon inte längre har några planer på att returnera varan. De är bara fast beslutna att få tillbaka sina pengar.

Om kunden vänder sig till att bestrida debiteringen kommer inte bara intäkterna automatiskt att tas från handlarna, utan de kommer också att få en chargebackavgift under processen. Avgiften måste betalas även om handlaren vinner tvisten.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.